Suporte do Vinyx

Última atualização: 2026-11-02

Bem-vindo ao suporte do Vinyx: DJ Mixer & Drum Machine. Se tem alguma dúvida sobre como misturar, criar batidas, gravar ou gerir a sua subscrição, está no sítio certo. Abaixo encontra as formas de nos contactar e as respostas às perguntas mais frequentes.

Como contactar o suporte

Envie-nos um email para [email protected].

Tempo de resposta: respondemos normalmente em 2 dias úteis.
Para agilizar a resposta, indique: o modelo do telemóvel, a versão do Android, a versão do Vinyx e uma descrição breve do problema (com os passos para o reproduzir, se possível).
Não nos envie dados de pagamento nem ficheiros de música protegidos por direitos de autor.

Pode também visitar o nosso site: vinyx.hugosoftware.net.

Perguntas frequentes

1. Como carrego músicas nos decks A e B?

Abra a biblioteca do Vinyx, que lista os ficheiros de áudio guardados no seu telemóvel, ou escolha ficheiros manualmente. Selecione uma faixa e carregue-a no deck A ou B. Para a biblioteca aparecer, tem de conceder a permissão de acesso aos ficheiros de áudio quando a app a pedir.

2. A biblioteca está vazia ou não encontra as minhas músicas. O que fazer?

Verifique se concedeu a permissão de acesso a áudio em Definições do Android > Apps > Vinyx > Permissões.
Confirme que os ficheiros estão guardados no telemóvel (o Vinyx não faz streaming nem descarrega música).
Se os ficheiros não aparecerem na lista, use a opção para escolher ficheiros manualmente.
Reinicie a app e, se necessário, o telemóvel.

3. Como uso a bateria (drum machine) e o sequenciador?

No ecrã da drum machine, toque nos 16 pads para tocar sons ao vivo. No sequenciador de passos, ative os passos para construir um padrão que se repete. Pode escolher entre seis kits de bateria incluídos, cujos sons são gerados pelo motor de som da própria app.

4. Como gravo a minha mistura e a partilho?

Inicie a gravação no ecrã de mistura e toque para parar quando terminar. A gravação é guardada como ficheiro WAV no dispositivo, com exportação opcional para M4A. Pode guardá-la ou partilhá-la através da janela de partilha do Android. Lembre-se de que é responsável por ter os direitos sobre a música que mistura e partilha.

5. Preciso de subscrição para usar o Vinyx? Como a giro ou cancelo?

Sim, o Vinyx requer uma subscrição Vinyx Pro, com planos semanal, mensal e anual, sem período de teste gratuito. Os preços são apresentados na app e no Google Play na sua moeda. A subscrição renova automaticamente até ser cancelada.

Para cancelar: abra o Google Play > Payments & subscriptions (Pagamentos e subscrições) > Subscriptions (Subscrições) > Vinyx e toque em cancelar. O cancelamento só é feito no Google Play; desinstalar a app não cancela a subscrição.

6. Já subscrevi, mas a app pede-me para subscrever outra vez. Como restauro a compra?

Confirme que está com a mesma conta Google com que subscreveu.
Verifique a ligação à internet (necessária apenas para validar a subscrição com o Google Play).
Abra o ecrã de subscrição do Vinyx e use a opção de restaurar compras, se disponível, ou reinicie a app.
Se o problema persistir, escreva-nos para [email protected] com a data da compra (sem enviar dados de pagamento).

7. Posso pedir um reembolso?

Os pagamentos são processados pelo Google Play, por isso os reembolsos seguem a política de reembolso do Google Play. Pode pedir o reembolso diretamente através do Google Play. Se precisar de ajuda, contacte-nos.

8. A reprodução ou a gravação para quando o ecrã desliga, ou o áudio falha. O que fazer?

Permita as notificações do Vinyx: a notificação de media com controlos de pausa/paragem mantém a reprodução e a gravação ativas com o ecrã desligado.
Desative a otimização de bateria para o Vinyx nas definições do Android, pois alguns fabricantes encerram apps em segundo plano.
Feche outras apps que usem áudio e reinicie o Vinyx.
Verifique se tem espaço de armazenamento suficiente, sobretudo para gravar.
Se continuar a falhar, envie-nos os detalhes do dispositivo por email.

Privacidade e os seus dados

O Vinyx não tem contas, não recolhe dados pessoais e não envia as suas músicas, padrões ou gravações para nenhum servidor. Tudo fica no seu dispositivo. Desinstalar a app ou limpar o seu armazenamento elimina os dados da app. As gravações exportadas para o armazenamento partilhado ficam sob o seu controlo e podem ser apagadas no gestor de ficheiros do telemóvel.

Se tiver alguma questão que não esteja aqui, escreva-nos para [email protected]. Teremos todo o gosto em ajudar.