الدعم الفني لتطبيق Vinyx
آخر تحديث: 2026-11-02
أهلاً بك في صفحة الدعم الخاصة بتطبيق Vinyx: DJ Mixer & Drum Machine من Hugo Software. إذا واجهت مشكلة، أو كان لديك سؤال عن الاشتراك أو عن إحدى الميزات، فستجد هنا ما تحتاجه. وإن لم تجد إجابتك، فراسلنا وسنساعدك بكل سرور.
تواصل مع الدعم
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- وقت الاستجابة: نردّ عادةً خلال 48 ساعة في أيام العمل، وقد يستغرق الأمر وقتاً أطول في العطلات.
- الموقع الرسمي: https://vinyx.hugosoftware.net
لنساعدك بشكل أسرع، يُرجى ذكر ما يلي في رسالتك:
- طراز هاتفك وإصدار Android.
- وصف المشكلة والخطوات التي أدّت إليها.
- لقطة شاشة إن أمكن.
- إن كانت المشكلة تخص الاشتراك، فاذكر البريد الإلكتروني لحساب Google المستخدم في الشراء. ولا ترسل أبداً بيانات بطاقتك المصرفية.
الأسئلة الشائعة
كيف أبدأ المزج بين أغنيتين؟
افتح مكتبة الموسيقى داخل التطبيق، وحمّل أغنية على المشغّل A وأخرى على المشغّل B. ثم شغّلهما، واستخدم خاصية مزامنة الإيقاع (Beat-Sync) لمطابقة السرعة، وحرّك الـ Crossfader للانتقال بينهما. يمكنك أيضاً ضبط المعادل ثلاثي النطاقات والفلتر والمؤثرات مثل Echo وReverb وFlanger وRoll وBrake.
لا تظهر أغانيّ في المكتبة، ما الحل؟
- تأكد من منح التطبيق إذن الوصول إلى الملفات الصوتية (على Android 13 وما بعده: «الموسيقى والصوت»).
- تحقق من أن الملفات مخزّنة على هاتفك وبصيغة صوتية مدعومة.
- يمكنك اختيار الملفات يدوياً من الجهاز إذا لم تظهر تلقائياً.
- أعد فتح التطبيق بعد منح الإذن.
كيف أستخدم آلة الإيقاع (Drum Machine)؟
افتح قسم الدرامز، وسترى 16 باداً يمكنك الضغط عليها للعزف مباشرة. ولبناء نمط متكرر استخدم المُسلسِل الخطوي (Step Sequencer). يتضمن التطبيق ست مجموعات إيقاع (Kits)، وجميع أصواتها مولَّدة بواسطة محرك الصوت الخاص بالتطبيق.
كيف أسجّل المزج وأشاركه؟
اضغط زر التسجيل أثناء المزج، وسيُحفظ التسجيل بصيغة WAV على جهازك. يمكنك اختيار التصدير بصيغة M4A، ثم المشاركة أو الحفظ عبر قائمة المشاركة في Android. يُرجى التأكد من امتلاكك حقوق الموسيقى التي تمزجها وتشاركها.
لماذا يطلب التطبيق اشتراكاً؟ وكيف أُلغيه؟
يتطلب Vinyx اشتراك Vinyx Pro لاستخدام التطبيق، وهو متاح بخطط أسبوعية وشهرية وسنوية دون فترة تجريبية مجانية. تظهر الأسعار في التطبيق وعلى Google Play بعملتك المحلية. يتجدد الاشتراك تلقائياً حتى تلغيه، ويمكنك إلغاؤه في أي وقت من:
Google Play ← الملف الشخصي ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← Vinyx
حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك، لذا ألغِه من Google Play أولاً.
دفعتُ ثمن الاشتراك لكنه لا يعمل، كيف أستعيده؟
- تأكد من أنك مسجّل الدخول في متجر Google Play بالحساب نفسه الذي اشتركت به.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت، فهو مطلوب للتحقق من الاشتراك عبر Google Play.
- أغلق التطبيق وافتحه من جديد، أو استخدم خيار استعادة المشتريات إن ظهر في شاشة الاشتراك.
- إن استمرت المشكلة، راسلنا مع ذكر حساب Google المستخدم وتاريخ الشراء.
كيف أطلب استرداد المبلغ؟
تُعالَج المبالغ المستردة وفق سياسة الاسترداد في Google Play، إذ تتم عمليات الدفع عبرها. يمكنك تقديم الطلب من سجل طلباتك في Google Play. وإن احتجت مساعدة، يسعدنا أن نرشدك عبر البريد الإلكتروني.
يتوقف الصوت أو التسجيل عند إطفاء الشاشة، ما السبب؟
بعض الهواتف توقف التطبيقات الخلفية لتوفير البطارية. جرّب ما يلي:
- اسمح للتطبيق بإظهار الإشعارات، فهي مطلوبة لإشعار التشغيل وأزرار الإيقاف المؤقت والإيقاف.
- عطّل تحسين البطارية للتطبيق من إعدادات Android.
- اسمح للتطبيق بالعمل في الخلفية إن كان هاتفك يوفر هذا الخيار.
هل تُرفع موسيقاي أو تسجيلاتي إلى خادم؟ وكيف أحذف بياناتي؟
لا. يعمل التطبيق دون إنترنت للمزج والدرامز والتسجيل، ولا يتطلب حساباً، ولا يرفع ملفاتك إلى أي خادم. تبقى جميع البيانات على جهازك. لحذفها، أزل التطبيق أو امسح بياناته من إعدادات Android. أما التسجيلات التي صدّرتها إلى مساحة التخزين المشتركة فيمكنك حذفها من مدير الملفات في هاتفك.
ملاحظة أخيرة
التطبيق غير موجّه للأطفال دون 13 عاماً، والفئة المستهدفة هي من بلغ 18 عاماً فأكثر. شكراً لاستخدامك Vinyx، ونتطلع إلى سماع ملاحظاتك على [email protected].