Assistance Vinyx
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Bienvenue sur la page d'assistance de Vinyx : DJ Mixer & Drum Machine, l'application Android de Hugo Software. Une question, un problème technique ou une demande concernant votre abonnement ? Vous trouverez ci-dessous les réponses les plus courantes et la façon de nous joindre.
Nous contacter
Écrivez-nous à l'adresse suivante :
Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés. Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, indiquez dans votre message :
- le modèle de votre téléphone et votre version d'Android ;
- la version de Vinyx (visible dans la fiche de l'application sur Google Play) ;
- une description précise du problème et, si possible, les étapes pour le reproduire ;
- une capture d'écran si elle peut être utile.
Merci de ne jamais nous envoyer d'informations de paiement par e-mail : nous n'y avons jamais accès.
Plus d'informations sur l'application : vinyx.hugosoftware.net
Questions fréquentes
1. Comment charger de la musique sur les platines A et B ?
Ouvrez la bibliothèque musicale de Vinyx : elle liste les fichiers audio présents sur votre téléphone. Vous pouvez aussi sélectionner manuellement un fichier. Choisissez un morceau puis chargez-le sur la platine A ou B. Vinyx ne fonctionne qu'avec les fichiers stockés sur votre appareil.
2. Ma bibliothèque est vide ou certains morceaux n'apparaissent pas. Que faire ?
- Vérifiez que vous avez autorisé l'accès à vos fichiers audio (permission « Musique et audio » sur Android 13 et versions ultérieures, ou « Stockage » sur les versions plus anciennes). Vous pouvez la modifier dans Paramètres Android > Applications > Vinyx > Autorisations.
- Assurez-vous que les fichiers sont bien enregistrés sur l'appareil et dans un format audio courant.
- Utilisez la sélection manuelle de fichier pour ajouter un morceau qui n'est pas listé.
3. Comment enregistrer mon mix et le partager ?
Lancez l'enregistrement depuis l'écran de mixage : votre mix en direct est enregistré dans un fichier WAV sur votre appareil. Une fois terminé, vous pouvez l'exporter en M4A (optionnel), puis l'enregistrer ou le partager via le menu de partage d'Android. Vous restez responsable des droits sur la musique que vous mixez et sur les enregistrements que vous diffusez.
4. Comment fonctionne la boîte à rythmes ?
La boîte à rythmes propose 16 pads et un séquenceur pas à pas. Vous pouvez jouer sur les pads en direct ou programmer un motif dans le séquenceur, et choisir parmi six kits intégrés. Tous les sons sont générés par le moteur sonore de Vinyx, sans banque d'échantillons tierce. Vos motifs restent enregistrés sur votre appareil.
5. Comment gérer, annuler ou restaurer mon abonnement Vinyx Pro ?
Un abonnement Vinyx Pro est nécessaire pour utiliser l'application. Il est proposé en formules hebdomadaire, mensuelle et annuelle, sans période d'essai gratuite, et se renouvelle automatiquement jusqu'à son annulation. Les prix s'affichent dans votre devise sur Google Play.
- Annuler : ouvrez Google Play, puis Paiements et abonnements > Abonnements > Vinyx, et choisissez « Résilier ».
- Restaurer : connectez-vous avec le compte Google utilisé pour l'achat, installez Vinyx et ouvrez l'écran d'abonnement. Votre statut est récupéré automatiquement auprès de Google Play (connexion internet requise). Si Pro ne s'active pas, fermez complètement l'application puis relancez-la.
6. Puis-je obtenir un remboursement ?
Les achats sont traités par Google Play, et les remboursements suivent la politique de remboursement de Google Play. Vous pouvez effectuer votre demande depuis votre historique de commandes Google Play. Pour toute difficulté, écrivez-nous et nous vous aiderons dans la mesure du possible.
7. Le son se coupe quand l'écran s'éteint, ou la notification n'apparaît pas.
Vinyx utilise un service de lecture au premier plan pour poursuivre la lecture et l'enregistrement écran éteint, avec une notification de contrôle (pause/arrêt). Vérifiez que :
- les notifications sont autorisées pour Vinyx (obligatoire sur Android 13 et versions ultérieures) ;
- l'optimisation de la batterie n'est pas trop restrictive pour l'application (Paramètres > Applications > Vinyx > Batterie, puis « Sans restriction » si besoin).
8. Quelles données Vinyx collecte-t-il ? Comment les supprimer ?
Vinyx ne collecte aucune donnée personnelle, n'a pas de compte utilisateur et n'envoie aucun fichier sur un serveur. Votre musique, vos motifs, vos réglages et vos enregistrements restent sur votre appareil. L'accès internet sert uniquement à Google Play Billing.
Pour tout supprimer, désinstallez l'application ou videz son stockage. Les mixes exportés dans le stockage partagé peuvent être supprimés depuis le gestionnaire de fichiers de votre téléphone.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si votre question ne figure pas ci-dessus, écrivez-nous à [email protected]. Nous lisons chaque message avec attention.
Vinyx est destiné aux personnes de 18 ans et plus.