Поддержка Vinyx

Последнее обновление: 2 ноября 2026 г.

Здравствуйте! Это страница поддержки приложения Vinyx: DJ Mixer & Drum Machine от Hugo Software. Если у вас возникли вопросы по микшированию, драм-машине, записи миксов или подписке, ответ, скорее всего, найдётся ниже. Если нет, напишите нам.

Как связаться с поддержкой

Напишите на [email protected]. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней, обычно быстрее.

Чтобы мы помогли вам скорее, укажите в письме:

модель устройства и версию Android;
версию Vinyx (её можно посмотреть в Google Play);
краткое описание проблемы и шаги, после которых она появляется;
по возможности скриншот или описание сообщения об ошибке.

Не присылайте нам платёжные данные. Они нам не нужны: оплату обрабатывает Google Play.

Дополнительная информация: vinyx.hugosoftware.net.

Часто задаваемые вопросы

1. Как загрузить музыку на деки A и B?

Откройте музыкальную библиотеку в приложении. Там отображаются аудиофайлы с вашего телефона, а также файлы, которые вы выбрали вручную. Выберите трек и загрузите его на деку A или B. Затем используйте воспроизведение, метку (cue), темп, синхронизацию битов, эквалайзер, кроссфейдер и эффекты.

2. Библиотека пуста или не видит мою музыку. Что делать?

Убедитесь, что вы разрешили Vinyx доступ к аудиофайлам (на Android 13 и новее это «Музыка и аудио»; на более старых версиях — доступ к памяти). Это можно сделать в Настройки → Приложения → Vinyx → Разрешения.
Проверьте, что файлы действительно находятся на устройстве, а не только в потоковом сервисе. Vinyx работает с файлами, хранящимися на вашем телефоне.
Если трек не отображается в списке, добавьте его вручную через выбор файла.
Перезапустите приложение.

3. Как работает драм-машина?

Драм-машина содержит 16 пэдов и пошаговый секвенсор. Вы можете играть по пэдам вручную или собирать ритм по шагам. Доступны шесть встроенных наборов ударных. Все звуки генерирует собственный звуковой движок приложения, сторонние сэмплы не используются. Паттерны и настройки хранятся на вашем устройстве.

4. Как записать микс и поделиться им?

Включите запись во время микширования. Запись сохраняется на устройстве в формате WAV, при желании её можно экспортировать в M4A. Отправить или сохранить файл можно через стандартное меню «Поделиться» Android. Помните, что вы отвечаете за наличие прав на музыку, которую микшируете, и на записи, которыми делитесь.

5. Нужна ли подписка и сколько она стоит?

Да, для использования Vinyx требуется подписка Vinyx Pro. Экран подписки появляется после приветственных экранов. Доступны недельный, месячный и годовой планы, бесплатного пробного периода нет. Актуальные цены в валюте вашей страны показаны в приложении и в Google Play. Подписка продлевается автоматически, пока вы её не отмените.

6. Как отменить подписку или восстановить покупку?

Отмена: откройте Google Play → значок профиля → Платежи и подписки → Подписки → Vinyx и нажмите «Отменить подписку». Доступ сохранится до конца оплаченного периода.
Восстановление: установите Vinyx на устройство, войдите в Google Play под тем же аккаунтом, с которого оформляли подписку, и откройте приложение. Статус подписки подтверждается через Google Play. Для этого нужен интернет.
Возврат средств: возвраты обрабатываются по правилам Google Play. Запрос можно отправить через Google Play. Если нужна помощь, напишите нам.

7. Подписка оплачена, но Pro не активируется

Убедитесь, что устройство подключено к интернету (он нужен только для проверки покупки).
Проверьте, что вы вошли в Google Play под тем же аккаунтом, с которого оплачивали.
Убедитесь, что платёж завершён: в Google Play он может отображаться как «в обработке».
Закройте приложение полностью и откройте снова.
Если не помогло, напишите на [email protected] и укажите дату покупки и номер заказа Google Play (вида GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx).

8. Звук прерывается, запись останавливается или пропадает уведомление

Разрешите приложению показывать уведомления. Воспроизведение и запись при выключенном экране продолжаются благодаря фоновой службе и медиауведомлению с кнопками паузы и остановки.
Отключите для Vinyx агрессивную экономию заряда: Настройки → Приложения → Vinyx → Батарея → Без ограничений (названия пунктов зависят от производителя).
Закройте другие тяжёлые приложения и проверьте свободное место: для записи WAV его нужно достаточно.
Если проблема остаётся, пришлите нам модель устройства и описание ситуации.

Конфиденциальность и ваши данные

Vinyx не собирает персональные данные, не требует аккаунта и не загружает ваши файлы на серверы. Музыка, паттерны, настройки и записи остаются на вашем устройстве. Чтобы удалить все данные приложения, удалите его или очистите его хранилище. Экспортированные записи в общей памяти можно удалить в файловом менеджере телефона.

Остались вопросы? Напишите нам: [email protected].