Soporte de Vinyx

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

¡Hola! Gracias por usar Vinyx: DJ Mixer & Drum Machine. Esta página te ayuda a resolver las dudas más habituales y a ponerte en contacto con nosotros si necesitas ayuda.

Cómo contactar con soporte

Escríbenos a [email protected]. Respondemos normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Para ayudarte más rápido, incluye en tu mensaje:

El modelo de tu teléfono y la versión de Android.
La versión de Vinyx (la encontrarás en la ficha de Google Play).
Una descripción breve del problema y los pasos para reproducirlo.
Si es un tema de suscripción, el correo de la cuenta de Google que usaste para comprar (nunca nos envíes datos de tu tarjeta).

Más información sobre la app: vinyx.hugosoftware.net

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo cargo mi música en las cubiertas A y B?

Abre la biblioteca de Vinyx, que muestra los archivos de audio de tu dispositivo, o elige archivos manualmente con el selector. Después, carga la pista en la cubierta A o B. Vinyx solo funciona con música almacenada en tu teléfono; no incluye servicios de streaming.

2. No veo mis canciones en la biblioteca. ¿Qué hago?

Comprueba que has concedido a Vinyx el permiso de acceso al audio (en Android 13 o superior, «Música y audio»; en versiones anteriores, «Almacenamiento»). Puedes revisarlo en Ajustes > Aplicaciones > Vinyx > Permisos.
Verifica que los archivos están realmente en el dispositivo y no solo en la nube.
Si aun así no aparecen, selecciona los archivos manualmente con el selector.

3. ¿Cómo grabo mi mezcla y dónde se guarda?

Pulsa el botón de grabación mientras mezclas. La grabación se guarda en tu dispositivo como archivo WAV, y puedes exportarla opcionalmente a M4A. Desde la hoja de compartir de Android puedes guardarla o enviarla a otras apps. Las grabaciones exportadas quedan bajo tu control y puedes borrarlas desde el gestor de archivos del teléfono.

4. ¿Necesito conexión a internet?

No para mezclar, usar la caja de ritmos o grabar: Vinyx funciona sin conexión. Internet solo se usa para gestionar la suscripción a través de Google Play.

5. ¿Cómo funciona la suscripción Vinyx Pro?

Vinyx requiere una suscripción activa para usarse; la pantalla de suscripción aparece tras las pantallas de bienvenida. Hay planes semanal, mensual y anual, sin prueba gratuita. Los precios se muestran en tu moneda, tanto en la app como en Google Play. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles.

6. ¿Cómo cancelo mi suscripción o pido un reembolso?

Cancelar: abre Google Play > tu perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones, elige Vinyx y pulsa Cancelar suscripción. Desinstalar la app no cancela la suscripción.
Reembolso: se rigen por la política de reembolsos de Google Play. Puedes solicitarlo desde tu historial de pedidos de Google Play.

7. Ya pagué, pero la app no desbloquea Pro. ¿Cómo lo restauro?

Comprueba que usas la misma cuenta de Google con la que compraste.
Conéctate a internet y reinicia la app para que consulte el estado de tu compra en Google Play.
Revisa en Google Play > Pagos y suscripciones que la suscripción esté activa.
Si el problema continúa, escríbenos a [email protected] con el número de pedido de Google.

8. El audio se corta o la reproducción se detiene con la pantalla apagada

Desactiva la optimización de batería para Vinyx en Ajustes > Aplicaciones > Vinyx > Batería.
Permite las notificaciones: Vinyx muestra una notificación multimedia con controles de pausa y parada que mantiene activa la reproducción y la grabación.
Cierra otras apps pesadas y asegúrate de tener espacio libre suficiente, sobre todo si grabas.

9. ¿Cómo elimino mis datos?

Vinyx no recopila datos personales ni los envía a ningún servidor. Todo (biblioteca, patrones, ajustes y grabaciones internas) se guarda en tu dispositivo. Para borrarlo, desinstala la app o limpia su almacenamiento en los ajustes de Android.

Un recordatorio importante

Eres responsable de contar con los derechos sobre la música que mezclas y sobre las grabaciones que compartes.

¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a [email protected]; estaremos encantados de ayudarte.